ಸರ್ವೀಸ್ ನೌ ವರದಿ: ಸೇವಾ ಲೋಪದಿಂದ ಶೇ. 44 ರಷ್ಟು ಗ್ರಾಹಕರು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಬದಲಿಸಲು ಸಿದ್ಧ
ಸಾರಾಂಶ
ಸರ್ವೀಸ್ನೌ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ಕುರಿತ ಸಮೀಕ್ಷಾ ವರದಿ ಬಿಡುಗಡೆ ಮಾಡಿದೆ. ಈ ಕುರಿತ ವಿವರ ಇಲ್ಲಿದೆ.
ಕನ್ನಡಪ್ರಭವಾರ್ತೆ ಬೆಂಗಳೂರು
ವರದಿಯ ಪ್ರಕಾರ, ಭಾರತೀಯ ಗ್ರಾಹಕರು ಕೇವಲ ವೇಗವನ್ನಷ್ಟೇ ಅಲ್ಲ, ಮಾನವೀಯ ಸ್ಪರ್ಶವನ್ನೂ ಬಯಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ.ಸಹಾನುಭೂತಿ: ಶೇ. 48 ರಷ್ಟು ಗ್ರಾಹಕರು ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳಲ್ಲಿ ಸಹಾನುಭೂತಿಯ ಕೊರತೆಯಿದೆ ಎಂದು ಅಸಮಾಧಾನ ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಿದ್ದಾರೆ.
ಅಲೆದಾಟ: ಶೇ. 45 ರಷ್ಟು ಮಂದಿ ತಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಯ ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ವಿವಿಧ ಇಲಾಖೆಗಳ ನಡುವೆ ಅಲೆದಾಡಬೇಕಾದ ಪರಿಸ್ಥಿತಿ ಇದೆ ಎಂದು ದೂರಿದ್ದಾರೆ.ಈ ಕುರಿತು ಸರ್ವೀಸ್ ನೌ ಇಂಡಿಯಾದ ಎಂಡಿ ಸುಮೀತ್ ಮಾಥುರ್ ಮಾತನಾಡಿ, ‘ಉದ್ಯಮಗಳು ಎಐ ಮೇಲೆ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡಿವೆ, ಆದರೆ ಚದುರಿಹೋಗಿರುವ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಪ್ರಗತಿಗೆ ಅಡ್ಡಿಯಾಗುತ್ತಿವೆ. ಎಐ ಮತ್ತು ಮನುಷ್ಯರು ಒಟ್ಟಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಏಕೀಕೃತ ವೇದಿಕೆಗಳ ಅಗತ್ಯವಿದೆ,’ ಎಂದಿದ್ದಾರೆ.ಉತ್ಪಾದಕತೆಗೆ ಭಾರಿ ಹೊಡೆತಸೇವಾ ವಿಳಂಬಗಳಿಂದಾಗಿ ಭಾರತೀಯರು ಒಟ್ಟಾರೆಯಾಗಿ ವಾರ್ಷಿಕ 15 ಬಿಲಿಯನ್ ಗಂಟೆಗಳನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ಇದು ದೇಶದ ಆರ್ಥಿಕತೆಗೆ ಸುಮಾರು 55 ಶತಕೋಟಿ ಡಾಲರ್ ಮೌಲ್ಯದ ಉತ್ಪಾದಕತೆಯ ನಷ್ಟಕ್ಕೆ ಸಮನಾಗಿದೆ. ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ಸಹ ಅಸ್ತವ್ಯಸ್ತವಾಗಿರುವ ತಾಂತ್ರಿಕ ಉಪಕರಣಗಳಿಂದಾಗಿ ತಮ್ಮ ಸಮಯದ ಕೇವಲ ಶೇ. 48 ರಷ್ಟು ಭಾಗವನ್ನು ಮಾತ್ರ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮೀಸಲಿಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತಿದೆ.ಗ್ರಾಹಕರ ಆಕ್ರೋಶದ ಹೊಸ ರೂಪಈಗಿನ ಗ್ರಾಹಕರು ಸೇವಾ ವ್ಯತ್ಯಯಗಳನ್ನು ಸುಮ್ಮನೆ ಸಹಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಿಲ್ಲ:-ಶೇ. 34 ರಷ್ಟು ಮಂದಿ ಸಾರ್ವಜನಿಕವಾಗಿ ಆನ್ಲೈನ್ ವಿಮರ್ಶೆಗಳ ಮೂಲಕ ದೂರು ದಾಖಲಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ.-ಶೇ. 37 ರಷ್ಟು ಮಂದಿ ತಮ್ಮ ಕೆಟ್ಟ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಸ್ನೇಹಿತರು ಮತ್ತು ಕುಟುಂಬದವರೊಂದಿಗೆ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಿದ್ದಾರೆ, ಇದು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ನ ಪ್ರತಿಷ್ಠೆಗೆ ದೀರ್ಘಕಾಲಿಕ ಧಕ್ಕೆ ತರುತ್ತಿದೆ.ಮುಂದಿನ ಹಾದಿಎಐ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ವೇಗವನ್ನು ನೀಡಬಲ್ಲದಾದರೂ, ಮಾನವ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ನಂಬಿಕೆ ಮತ್ತು ಸಹಾನುಭೂತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತಾರೆ. ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ಯಾವ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಈ ಎರಡನ್ನೂ ಒಗ್ಗೂಡಿಸಿ ಏಕೀಕೃತ ವೇದಿಕೆಯಲ್ಲಿ ಸೇವೆ ನೀಡುತ್ತವೆಯೋ, ಅವು ಮಾತ್ರ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಉಳಿಯಲಿವೆ ಎಂದು ವರದಿ ಎಚ್ಚರಿಸಿದೆ.